آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026.
1. طريقة تقديم الطلب
للطلب المتعلق بالحساب أو الإعلانات أو التقييمات، استخدم القناة الرسمية لطلبات الحذفبعد تسجيل الدخول؛ ستحصل على رقم مرجعي وتتابع الردود من حسابك. وإذا كان الطلب متعلقاً بحالة عدم استلام وصلتك عبر إشعار الخدمة، افتح الرابط الخاص بالحالة واستخدم قسم «طلب تصحيح أو خصوصية أو حذف»؛ هذا المسار لا يحتاج إلى حساب. اذكر نوع البيانات والسجل المرتبط بها فقط، ولا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو إثباتاً جديداً غير مطلوب.
2. التحقق من صاحب الطلب
قد نطلب تأكيداً مناسباً من وسيلة الاتصال المرتبطة بالبيانات حتى لا نحذف معلومات شخص آخر بناءً على طلب غير مصرح.
3. معالجة الطلب
- نحدد البيانات المرتبطة بالطلب.
- نتحقق من عدم وجود التزام قانوني أو أمني يقتضي الاحتفاظ المحدود.
- نلغي جلسات الدخول، ونطلب حذف أو فصل سجل الهوية لدى مزود المصادقة عندما ينطبق ذلك.
- نحذف البيانات الأخرى أو نفصلها عن هوية الشخص عندما لا تعود ضرورية.
- نوضح نتيجة الطلب أو سبب تعذر حذف جزء محدد.
4. السجلات التقنية والنسخ الاحتياطية
قد تبقى نسخة محدودة مدة مؤقتة داخل النسخ الاحتياطية حتى دورة الحذف المعتادة. وقد نحتفظ بسجل أمني أو تدقيقي محدود، بما في ذلك معرّف الحساب أو وسيلة اتصال، بالقدر والمدة اللازمين لحماية الحقوق أو منع الإساءة أو تنفيذ التزام قانوني صحيح. نقيّد الوصول إليه، ثم نحذفه أو نفصله عن الشخص عند زوال الحاجة، ونوضح في نتيجة الطلب ما تعذر حذفه وسببه.
5. الحالات المفتوحة والنزاعات
قد نؤجل حذف بلاغ تعامل أو اعتراض أو دليل مرتبط به ما دامت الحالة مفتوحة أو خلال مدة مراجعة معقولة لازمة لمنع الاحتيال وحماية حق الطرفين. عند انتهاء الحاجة نحذف الملف أو نفصل السجل عن الهوية بقدر ما تسمح به الالتزامات القانونية والأمنية. لا يمنع ذلك تصحيح معلومة خاطئة أو تقييد الوصول إليها أثناء المراجعة.